Política de Reembolso

Política de reembolso

1. Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, não se agradou ou mesmo verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução em dois casos:

1.1. Insatisfação com o produto: No prazo de 20 (vinte e cinco) dias corridos a partir de recebimento (o cliente pode solicitar a devolução do valor ou a substituição do produto mediante a devolução do produto recebido).

1.2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento (neste caso o cliente não tem direito ao reembolso, apenas a troca do produto defeituoso), para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso.

Em ambas as situações, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento via e-mail.

Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.

Pedimos encarecidamente que informe o problema a nossa equipe através do nosso WhatsApp: ( (84) 98109-7228), ao entrar em contato, informe o número do seu pedido e o principal motivo de tal troca ou devolução, enviando fotos do produto. Atente-se, pois as fotos devem esclarecer o defeito ou provar que o produto entregue não foi o produto adquirido por você. Por isso, tire fotos de boa qualidade.

Iremos analisar em até 3 dias úteis as considerações apresentadas e, se constatarmos que o problema é de nossa responsabilidade, entraremos em contato via e-mail com informações adicionais para realizarmos a troca ou devolução.


IMPORTANTE: O prazo de trocas e devoluções estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos defeituosos ou que não correspondem à mercadoria adquirida é de 7 dias corridos após a entrega do produto na casa do cliente. Além disso, caso o produto seja entregue e esteja quebrado, o prazo de notificação é de 1 dia. Passado esses dias, não realizaremos nenhum tipo trocas, devoluções e reembolsos.